Ilusión y Pasión para fidelizar clientes
Uno de los grandes retos a los que nos enfrentamos día a día en las empresas es el conseguir alcanzar y superar las cifras de ventas fijadas como objetivo para cada año.
Es cierto que esta preocupación y responsabilidad comercial recaen principalmente sobre la Dirección y el equipo de personas más directamente relacionado con las ventas, pero día a día las evidencias nos muestran que la clave del éxito de ventas radica en conseguir la implicación de todos los miembros de la organización. Aunque la realidad no siempre lo refleje.
Por ejemplo, por todos es sabido que cuesta –dependiendo del tipo de venta- alrededor de 7 veces más captar un cliente nuevo que fidelizarlo, pero si analizamos la realidad que cada uno de nosotros vive “como cliente” podríamos decir, a juzgar por nuestras experiencias, que esa máxima se olvida fácilmente.
Trabajando en dinámicas relacionadas con involucrar a toda la Organización en conseguir alcanzar “como un único equipo” los objetivos fijados, nuestro punto de partida parte de cuestionarnos el por qué nos cuesta tanto ser conscientes de que LA FIDELIZACIÓN DEPENDE DE TODOS Y CADA UNO DE NOSOTROS.
Y aunque parezca básico, tiene su grado de complejidad parar un momento, ser autocríticos y darnos cuenta de cómo actuamos y los mensajes que lanzamos nosotros, que no siempre son el mejor caldo de cultivo para precisamente “fidelizar a un cliente”.
Yo tengo claro que, en mi vida personal, decido ser cliente de los establecimientos y de las Organizaciones que me tratan bien, las que me generan confianza, las que me hacen sentir especial, de las que me puedo sentir orgullosa de ser su cliente. En mi vida profesional, intento hacer lo mismo, siempre que de mí dependa la elección. Me imagino que al igual que yo, tú también lo haces, y apuestas por ser cliente de empresas que te hacen sentir bien. Partiendo de esto, uno de los primeros pasos que todos debemos dar si queremos conseguir despertar esas sensaciones, es el de definir acciones concretas en función de la empresa y el puesto que desempeñe cada uno de nosotros, pero todas ellas, siempre, con un denominador común: la ILUSIÓN Y PASIÓN PERSONAL POR LO QUE HACEMOS. Así conseguimos y nos consiguen despertar emociones. Así todo es más sencillo.
Sin embargo, cuando analizamos nuestro día a día nos damos cuenta de lo difícil que es percibir la ilusión y la pasión cuando somos clientes, y a continuación surge la siguiente reflexión, ¿qué es lo que dirían nuestros clientes sobre nosotros?
Nos resulta relativamente sencillo ver las oportunidades de mejora en otras empresas y en otros compañeros, pero descubrir las nuestras tiene un mayor grado de complejidad. Nos cuesta pensar que, independientemente del puesto que cada uno de nosotros ocupe dentro de la Organización, la aportación de cada uno consigue que en el resultado final de lo que ofrecemos ‘todo sume’ y, hablando de ser excelentes, es importante no esperar a que otros empiecen a hacerlo primero para dar nosotros el siguiente paso.
Conviértete en el primero en aportar ilusión y pasión en tu trabajo y en tratar a los demás como a ti te gustaría que te lo hicieran. ‘Queriendo’ a nuestros compañeros y a nuestros clientes conseguiremos despertar esas emociones que marcan la diferencia entre lo normal y lo excelente. Despertando esas emociones conseguiremos que nuestros clientes se sientan ‘especiales’.
Y así sí. Así seguro que al final los objetivos de ventas, entre todos, los alcanzamos.
About the Author
Elena Martín
Directora de Recursos Humanos
Raquel Garcia
Estoy totalmente de acuerdo con lo que dices. Volveremos a repetir una compra o usar un servicio siempre q podamos recordar la primera con cariño y ese cariño siempre viene de las personas q están detrás. Q el equipo lo entienda y lo comparta es fundamental para conseguir clientes fieles y felices, amigos en definitiva. No hay mayor fideludad
Responder